Sažetak o prioritetima reda za usluživanje kontakata

Izvješće o sažetku prioriteta reda za usluživanje kontakata sadrži broj poziva usmjeren do svakog Reda za usluživanje kontakata (CSQ). Također, sadrži ukupan i prosječan broj poziva po danu razvrstan po prioritetu po kom su usmjeravani u svaki CSQ.

Grafikoni

Dostupan je sljedeći grafikon:

Ime grafikona	Opis
Ukupan broj prezentiranih poziva razvrstan po CSQ-u i prioritetu poziva	Pokazuje broj poziva usmjeren za svaku razinu prioriteta u CSQ.

Polja

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Bilješka

Ukoliko je prioritet poziva N/A, isti se napušta prije no mu se dodijeli razina prioriteta.

Polje	Opis
CSQ naziv	CSQ u kojem je poziv stavljen u red čekanja.
CSQ ID	Jedinstveni ID CSQ-a.
Vještine poziva	Vještine povezane s CSQ-om kojem je poziv usmjeren.
Ukupno prezentiranih poziva	Pozivi prezentirani u CSQ bez obzira je li se agent javio na njih. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Prioritet 1 (nizak)—Ukupno	Broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Prioritet 1 (nizak)—Prosj.	Prosječan broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova.
Prioritet 2—Ukupno	Broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Prioritet 2—Prosj.	Prosječan broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova.
Prioritet 3—Ukupno	Broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Prioritet 3—Prosj.	Prosječan broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova.
Prioritet 4—Ukupno	Broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Prioritet 4—Prosj.	Prosječan broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova.
Prioritet 5—Ukupno	Broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Prioritet 5—Prosj.	Prosječan broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova.
Prioritet 6—Ukupno	Broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Prioritet 6—Prosj.	Prosječan broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova.
Prioritet 7—Ukupno	Broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Prioritet 7—Prosj.	Prosječan broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova.
Prioritet 8—Ukupno	Broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Prioritet 8—Prosj.	Prosječan broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova.
Prioritet 9—Ukupno	Broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Prioritet 9—Prosj.	Prosječan broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova.
Prioritet 10 (visok)—Ukupno	Broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Prioritet 10 (visok)—Prosj.	Prosječan broj poziva koji je tijekom dana, na temelju ovog prioriteta, usmjeren svakom od CSQ-ova.

Kriteriji filtriranja

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
Naziv reda za usluživanje kontakata	Pokazuje podatke za navedene CSQ-ove.

Kriteriji grupiranja

Podaci se grupiraju pomoću sljedećeg polja:

Polje	Rezultat
CSQ naziv	Sortira podatke po nazivu CSQ-a.
CSQ ID	Sortira podatke po CSQ ID-u unutar CSQ-a.